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ほしぞら
わい「セブンイレブンアプリの会員コード表示すんね」 店員さん「はーい ピッ」 わ「支払いは現金で」 店「?もうお預かりしましたけど?」 わ「へ?7payには1円もチャージしてないし口座も登録してないんですけど??」 店「レジは支払い完了になってますし領収書も出てますよ。」 店・わ「???」
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
流石にどこからお金が出てるのかよくわからず不安なので7payのカスタマーセンターに連絡したものの、なぜ決済が実行されたのか、そもそも決済が本当に完了しているのか、すぐにはわからないので調査の上ご連絡する、とのこと。
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
今現在、7payカスタマーセンターからの折り返しの連絡は来ていません。 補足しておくと、セブンイレブンアプリのアップデート未完了のもので、会員コードの表示のみ可能な状態でした。二段バーコードではなく、一段しか表示されていません。
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
それを店員さんが読み取ったところ、正常な読み取り処理音がレジから発せられ、領収書が発行されました。ただ、レシートには会員番号の表示はあるものの、「決済番号」の表示はなく、金額表記も「お預かり」と「お釣り」という現金と同様の表示になっていました。 (全て7pay側に伝達済です)
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
個人的にいろいろ推察はしていますが、間違っていると責任取れないので、ここではあった事をそのまま記載するに留めます。
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @SatoDaitetsu
なお私本業はコンテンツ業界でエンジニアしてます…………( )アプリケーション開発とかもするのでいろいろ想像してしまって怖い()
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
なお、私「引き当て魔」でして、なにをするにも「引き当て」があります。なお宝くじなど自分が幸になるものはなぜか引き当てられません。 例)初期不良、他社サービス利用時にバグ発生、乗ってた飛行機が着陸失敗、など。先日UUIDの衝突で話題になってしまったのも僕です…………
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ほしぞら 30 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
もしかして、非課税のものを合わせて購入したのが原因か???? 買ったもの ・コピー用紙 356円 ・収入印紙 200円×2枚
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ほしぞら 31 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
先程7pay側から説明がありましたので、以下、説明をそのまま記載します。 ・レジの操作履歴より、以下の操作が判明した 16時29分 1点目の商品(コピー用紙)をスキャン 16時30分 2,3点目の商品(収入印紙)を登録 同 セブンイレブンアプリの会員コードを読み取り 同 締め処理を実施
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ほしぞら 31 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
同 預かり金がなく他の手法での決済も選択されていないため、レジがエラーを発報 同 請求額と同額をテンキーより入力し預かり金として登録 同 再度締め処理を行い正常終了
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ほしぞら 31 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
・調査により、たしかに、現金は受け渡されていないことがわかっている ・当時、7payのパスワードリセットの案内を店舗に配布しており、現場が7payとセブンイレブンアプリの会員コードを混同した可能性がある
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ほしぞら 31 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
・本来はレジがエラーを発報した時点で気づくべきであったが、なぜか気付かず、さらに預かり金登録をして領収書を発行してしまった。 ・当該店舗には連絡をしたので、もし気持ち悪いようなら、店舗に足を運んでいただき、再度現金で決済をお願いしたい
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ほしぞら 31 Jul 19
Replying to @hoshizora1997
ですので、「7payとセブンイレブンアプリの会員コードを店員が混同してしまった」「レジ入力の際にエラーをそのまま預かり金入力により解除してしまった」の二つのヒューマンエラーによるものという説明でした。
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ほしぞら 1 Aug 19
Replying to @hoshizora1997
追記。 当該店舗に足を運んで支払いを行おうとしたところ、7pay側から事情を聴いている人がおらず、連絡先を残して一旦帰宅しました。 本当に店舗側に情報共有されているのかを7pay側に電話で確認したところ、共有済みなので、偶々わかる方がいなかったのだろう、とのこと。まだかかりそう…………
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ほしぞら 1 Aug 19
Replying to @hoshizora1997
あと、レシートを見たい、というご意見があったので写真を掲載しておきます。
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ほしぞら 2 Aug 19
Replying to @hoshizora1997
追記(8/3 9時) つい先ほど、当該店舗さんから連絡をいただき、再度7pay側からの説明と同じ経緯説明をいただきました。 ようやく状況が共有されたようですので、今日夜にでも改めて精算に伺おうかと思います。
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ほしぞら 3 Aug 19
Replying to @hoshizora1997
追記(8/3 18時) 先程当該店舗さん訪れまして、今度は店員の皆様に情報が届いていたようで、ようやく商品代金をお支払いすることができました!!! 長かったーーー!!!
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